Segurança e oportunidade são os principais adjetivos que descrevem ter um captive portal na sua empresa. Trata-se de uma maneira de controlar quem e como acessa as redes, sendo muito valioso também para a coleta de dados dos usuários.

Vamos entender melhor sobre a seguir!

O que é o Captive Portal?

É um portal de entrada para a rede wireless de um estabelecimento, seja ele um shopping, aeroportos ou lojas. Serve para a empresa controlar quem entra e sai da rede, evitando invasões e também coletando os dados de maneira legal. Ou seja, o Captive Portal conta com algumas funcionalidades-chave que vão desde o controle do acesso à rede e a personalização da experiência do usuário. Veja quais são:

• Autenticação de Usuários: ao acessar a rede wireless, os usuários são redirecionados para uma página de login onde precisam inserir credenciais válidas para acessar a internet. Isso ajuda a garantir que apenas pessoas autorizadas utilizem a rede.
• Termos e Condições: antes de conceder o acesso à internet, o captive portal pode exibir os termos e condições de uso da rede. Isso pode incluir políticas de privacidade, normas de uso aceitável e outros termos legais que os usuários devem concordar antes de se conectar.
• Coleta de Dados: o captive portal permite que as empresas coletem informações dos usuários que acessam sua rede, como nome, e-mail, número de telefone etc. Esses dados podem ser usados para análises de marketing, personalização de serviços e outras finalidades comerciais.
• Controle de Acesso: além de autenticar os usuários, o captive portal também pode controlar o acesso com base em diferentes critérios, como horário, localização e tipo de dispositivo. Isso permite segmentar a rede e aplicar políticas de acesso específicas.
• Segurança: ao exigir autenticação, o captive portal ajuda a proteger a rede contra acessos não autorizados e ataques cibernéticos. Ele também pode oferecer recursos de criptografia para proteger a comunicação entre os dispositivos e a rede.
• Análises e Métricas: com base nos dados coletados pelo captive portal, as empresas podem realizar análises detalhadas sobre o uso da rede, padrões de tráfego, preferências dos usuários e muito mais. Isso pode informar decisões estratégicas e melhorias na infraestrutura de rede.
• Personalização da Experiência do Usuário: com informações sobre os usuários, as empresas podem personalizar a experiência de uso da rede, oferecendo conteúdo relevante, promoções direcionadas e outras vantagens que melhoram a satisfação do cliente.

Como funciona o Captive Portal?

Em primeiro lugar ocorre a detecção da conexão, quando o dispositivo tenta se conectar a rede. Sendo então direcionado para o Captive Portal, haverá uma seção para login e para o aceite dos termos e serviços e privacidade. Após preenchido o formulário com informações básicas, há a autenticação, onde o captive portal verifica as informações e se estiverem dentro do esperado, o dispositivo estará liberado para acesso integral, até que ocorra o encerramento daquela sessão.

Quais são suas principais vantagens?

• Segurança: o Captive Portal é uma das muitas soluções utilizadas para reforçar a segurança cibernética de redes corporativas, pois evita que acessos maliciosos ocorram.
• Fortalecimento de marca: o seu portal captivo pode ser totalmente personalizado conforme a identidade da sua marca, além de poder trazer mensagens importantes.
• Alto poder de segmentação: em um estabelecimento, funcionários e clientes podem usar a mesma rede, mas terem acesso a coisas diferentes. O Captive Portal não só identifica essas pessoas, como também atua na separação de categorias.
• Esteja em conformidade com a LGPD: coletar os dados dos seus clientes da maneira correta pode não ser uma tarefa fácil. Com o Captive Portal, você recebe autorização para tal de maneira rápida e prática   

Integração do Captive Portal com sistemas CRM

A integração do Captive Portal com sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma estratégia poderosa para empresas que desejam aprimorar a análise de dados, personalização da experiência do cliente e eficiência operacional. 

Ao conectar o Captive Portal ao CRM, as empresas podem aproveitar ao máximo as informações coletadas dos usuários da rede, transformando esses dados em insights valiosos para melhorar os serviços, impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Análise de Dados Avançada: A integração com o CRM permite uma análise mais avançada dos dados coletados pelo Captive Portal. Isso inclui informações como histórico de navegação, preferências de compra, comportamento online e interações com a empresa. Com esses dados em mãos, as empresas podem segmentar os clientes com mais precisão, identificar padrões de comportamento e antecipar necessidades futuras.
• Personalização da Experiência do Cliente: Com base nos dados do CRM, o Captive Portal pode personalizar a experiência do cliente de forma mais eficaz. Isso inclui oferecer conteúdo personalizado, recomendações de produtos/serviços relevantes, ofertas exclusivas e comunicações direcionadas que atendam às necessidades e interesses específicos de cada cliente.
• Automatização de Processos: A integração entre o Captive Portal e o CRM permite a automatização de processos, como o registro de novos clientes, atualização de informações de perfil e sincronização de dados em tempo real. Isso reduz a necessidade de intervenção manual, aumentando a eficiência operacional e minimizando erros.
• Melhoria na Tomada de Decisões: Ao combinar os dados do Captive Portal com as informações do CRM, as empresas têm uma visão mais abrangente e detalhada do comportamento do cliente. Isso facilita a tomada de decisões estratégicas, como ajustes nas campanhas de marketing, desenvolvimento de novos produtos/serviços e otimização das estratégias de vendas.
• Retenção e Fidelização de Clientes: Com uma compreensão mais profunda dos clientes obtida através da integração do Captive Portal com o CRM, as empresas podem implementar estratégias eficazes de retenção e fidelização. Isso inclui programas de fidelidade personalizados, comunicações proativas para resolver problemas antes que surjam e a oferta de experiências excepcionais que mantenham os clientes engajados e satisfeitos.
• Monitoramento e Avaliação de Resultados: A integração também facilita o monitoramento e a avaliação dos resultados das estratégias implementadas. As empresas podem acompanhar métricas-chave, como taxas de conversão, engajamento do cliente, retorno sobre investimento (ROI) e satisfação do cliente, para ajustar continuamente suas abordagens e maximizar os resultados.

Em resumo, a integração do Captive Portal com sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) oferece uma série de benefícios significativos, desde uma análise mais profunda dos dados até uma personalização mais eficaz da experiência do cliente e uma melhoria na eficiência operacional. É uma estratégia essencial para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo e oferecer experiências excepcionais aos seus clientes.